跟上O型新商業(下)：用O2O做過路客生意，OMO做圈粉生意
零售發展走向，在網路科技持續注入下不斷升級。過去好長一段時間「O2O虛實整合」對於品牌經營與行銷操刀者來說，不只是一大關鍵熱詞，更早已是營銷策略中執行實踐的重要方法。
但由於互聯網與數位科技迭代的腳步從未停下，近年來無論在消費生活或商業運用上，對線上與線下之間相互倚賴與滲透更深，企業迎戰新市場的策略方法，更衍伸出一種新樣態、新模式，叫做「OMO虛實融合」。
「導流量」是O2O的關鍵字
從過去電商平台蓬勃盛世到行動崛起，正是「O2O」大行其道的年代。「O2O」最初原意指的是「Online to Offline」從線上延伸到線下，是由TrialPay創辦人暨CEO Alex Rampel在2010年首次提出，他指出，「O2O是在網路上面找尋消費者，再導引進入實體商店中，是創造客流量的一種方式。」
此後，實體結合線上宣傳的情況越來越多，藉線上廣告曝光、行銷活動誘發購買行為，將線上消費者帶至線下實體商店消費；甚至行動崛起，消費者可透過在線下實際體驗後，利用智慧型手機作為接起線上的橋樑，用QRcode或搜尋、連結等方式回到各電商平台購買，形成「Offline to Online」模式。後來在市場上，將這種線上線下導流模式，普遍稱之為「O2O虛實整合」。
以往經營實體思維是想方設法拓點，擴大營業範疇，向人潮聚集的通路商場靠攏，又或者插旗黃金地段抓住人流，搶做過路客生意。
隨著網購興起，電商瓜分實體市場大餅。為掌握更多客流，實體零售品牌朝向線上線下跨通路經營 (Cross Channel)，並透過O2O導流來促成更多過路客生意的機會。時至今日，O2O仍為滾動銷售循環的方法之一。
然而行動裝置日益普及，實體客群流失，顧客進店不見得買，反而線上比價後才購買，人潮越來越分散、分眾，O2O雖能帶動人流，但卻無法針對不同消費者提供貼近個人化的銷售服務，做到真正的精準溝通。
「精準營銷」是OMO的關鍵字
瞄準「精準營銷」，如何與「對的對象」溝通「對的事情」？「以人為核心」的概念開始備受市場重視。
試想一個情境，當數位科技與技術升級，使得人們生活自然數位化，如同吃飯喝水，離不開手機、離不開網路，線上線下融合成為生活的一部分，零售品牌嗅到了什麼？當人手一機、行動裝置唾手可得進入到「人機合一」的時代，許多零售品牌不管是大品牌或微型品牌，皆意識到消費型態顛覆改變，每個行動裝置代表著一個流量入口，更代表一個精準的行為數據。
要能收集每個消費者背後龐大的消費行為數據，零售品牌企業則必需跟著消費者的足跡，朝向「OMO虛實融合」，以人為核心去佈建全通路經營 (Omni Channel) 與銷售服務環境，累積更多消費數據，才能做到更加精準的分析與溝通，掌握圈粉策略。
OMO成為未來零售致勝鐵律
什麼是「OMO虛實融合」？最早是由創新工場創始人兼首席執行官李開復博士所提出。2017年李開復在經濟學人The Economist雜誌的The World in 2018 特輯發表專欄文章，首次提出「OMO虛實融合」概念，指出「未來世界即將迎來OMO且將對經濟與消費生活帶來改變影響」。
對於零售來說必需涵蓋「Online Merge Offline」及「Offline Merge Online」。未來整體零售環境，將隨著5G世代來臨更加提升，AI的加入讓真實世界數據化與營銷各方面自動化、銷售預測等不再是難事，加上行動支付成為常態，網網相連，交易更加即時、容易。流量從PC端移轉分散至Mobile端，以人為核心的線上線下全通路經營將成為獲取流量的主力來源。
當人人都是「O型消費者」，零售整體經營環境隨著雲端服務普及，技術門檻降低而快速升級，現正是品牌在新零售時代邁向下一個階段的新機會點，成為「O型企業」，掌握「OMO虛實融合」是當前零售數位轉型的重要關鍵。
跟上O型新商業(上)：台灣主流消費型態走向OMO虛實融合
本文僅為個人觀點，不代表其他立場。若有更多不同看法，歡迎隨時交流。
